Dans le cadre du renfort lié à nos opérations commerciales estivales, vous intervenez au cœur de l’expérience client digitale au sein de notre département web !

Votre rôle : garantir un parcours client fluide, qualitatif et réactif, de la commande à l’après-vente.

Vous contribuez directement à la satisfaction client, à l’optimisation des délais de traitement et à la performance de notre activité e-commerce, en assurant une gestion rigoureuse et proactive du cycle de vente.

ADV Web & Relation Client

• Gérer les commandes digitales de A à Z : contrôle, suivi logistique, livraison et retours
• Suivre les transactions et participer à la performance du chiffre d’affaires (relances, taux de refus)
• Mettre à jour les données clients (adresses, NPAI…)
• Répondre aux demandes clients (emails, appels, outils internes) avec professionnalisme et réactivité
• Assurer le suivi des réclamations et garantir leur résolution
• Veiller au respect des délais, des CGV et des procédures internes
• Offrir une expérience client qualitative : écoute, conseil et sens du service

• Traiter les retours : remboursements, avoirs, échanges selon la politique commerciale
• Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs (retards, colis perdus…)
• Suivre la qualité des expéditions en collaboration avec les équipes logistiques

• Participer à l’animation de la base clients (phoning, campagnes…)
• Promouvoir les opérations commerciales
• Veiller à la bonne application du programme de fidélité

• Collaborer avec les équipes internes (logistique, e-commerce…)
• Être en lien avec nos partenaires externes (transporteurs…)

• Formation Bac+2 minimum en secrétariat/administratif ou commerce
• Excellente expression orale et écrite en français
• La maîtrise d’une langue étrangère est un plus
• Grande rigueur, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité
• Maîtrise des outils informatiques de base, l’utilisation d’un outil de back-office ADV ou d’un ERP sur un poste précédent est un plus

• Tickets restaurants
• Accès au CSE et à ses nombreux bénéfices 
• Salle de sport avec coach tous les jours
• Réductions sur l'ensemble de nos collections